Política de envíos

En Kidoro queremos que recibir tu kit sea simple, claro y sin enredos raros de letra pequeña. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos dentro de Colombia y cómo se entregan los productos imprimibles.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos del Kit físico Kidoro y productos físicos complementarios dentro de Colombia.

Los envíos están disponibles para ciudades principales, municipios y zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos aliados.

Por ahora, el Kit físico Kidoro se vende con envío gratis a todo Colombia. Esta condición estará activa hasta que Kidoro decida modificarla o finalizarla.

Si en el futuro cambia la política de envío gratis, la información se mostrará claramente antes de finalizar la compra. Los pedidos confirmados conservarán las condiciones de envío aceptadas al momento de la compra.

Envío gratis del Kit físico Kidoro

El envío gratis aplica para compras del Kit físico Kidoro dentro de Colombia.

Esta promoción puede aplicar también a bundles o productos físicos seleccionados cuando así se indique en la página del producto o en el checkout.

El envío gratis no significa entrega inmediata. Los tiempos de despacho y transporte dependen de la ciudad, disponibilidad del producto, operador logístico y datos correctos de entrega.

Tiempos de preparación del pedido

Después de confirmar el pago, prepararemos tu pedido para despacho.

Tiempo estimado de preparación:

1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, preventas o eventos especiales, este tiempo puede extenderse. Si eso ocurre, te lo informaremos por correo electrónico o WhatsApp.

Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, los tiempos estimados son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas intermedias: 4 a 8 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede variar según cobertura del operador.

Estos tiempos son estimados. Pueden presentarse retrasos por clima, temporadas de alta demanda, novedades del operador logístico, direcciones incompletas, ausencia del destinatario o eventos fuera de nuestro control.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico o número de contacto registrado durante la compra.

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente sus datos de envío:

Nombre completo.
Documento de identidad, si aplica.
Dirección completa.
Barrio.
Ciudad y departamento.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.

Una dirección mal escrita puede convertir una entrega sencilla en una novela innecesaria, y nadie compró Kidoro para vivir un thriller logístico.

Entregas fallidas

Si el operador logístico no puede entregar el pedido por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete puede ser devuelto a Kidoro.

En ese caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.

Si el error corresponde a información suministrada por el comprador, el nuevo envío podrá generar un costo adicional, incluso si la compra original tenía envío gratis.

Producto dañado, incompleto o equivocado

Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos a hola@kidoro.co dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.

Incluye en el correo:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotos del empaque.
Fotos del producto recibido.
Descripción clara de la novedad.

Revisaremos el caso y te indicaremos si corresponde reposición, cambio o reembolso según nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

Kit imprimible Kidoro

El Kit imprimible Kidoro se entrega en formato digital, mediante archivos descargables.

Este producto no tiene envío físico.

Después de la compra, recibirás acceso a los archivos descargables y a los recursos correspondientes según las condiciones indicadas en la página del producto.

Si tienes problemas con la descarga o el acceso a la Zona de Padres, escríbenos a hola@kidoro.co para ayudarte.

Zona de Padres

Algunos productos Kidoro incluyen acceso a la Zona de Padres, donde podrás ver el video explicativo y guías de apoyo para iniciar el juego.

El acceso se realiza con el correo electrónico y documento de identidad registrados durante la compra, o mediante el sistema de acceso que Kidoro indique.

El acceso a la Zona de Padres se entrega digitalmente y no requiere envío físico.

Pedidos en preventa

Si un producto se vende en preventa, la fecha estimada de despacho se informará en la página del producto, en el checkout o en la comunicación posterior a la compra.

Al comprar un producto en preventa, aceptas que el despacho se realizará en la fecha estimada anunciada por Kidoro.

Si por alguna razón la fecha cambia, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp.

Cambios en la política de envío gratis

Kidoro podrá modificar, pausar o finalizar la condición de envío gratis en cualquier momento.

Los cambios aplicarán únicamente para compras futuras. Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones aceptadas al momento de la compra.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a:
hola@kidoro.co
Incluye tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.