Política de devoluciones y garantía Kidoro

En Kidoro queremos que las familias compren con tranquilidad. Por eso manejamos dos caminos diferentes: devoluciones de productos sin usar y nuestra garantía Kidoro para familias que sí usaron el juego durante 30 días.

Devoluciones de productos físicos sin usar

Puedes solicitar la devolución de un producto físico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, completo, con todos sus elementos y en su empaque original.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@kidoro.co con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para enviar el producto a:

Carrera 29C # 03-20
Medellín, Colombia

Los costos de envío asociados a la devolución estarán a cargo del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado.

No se recibirán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Garantía Kidoro de 30 días de uso

Kidoro está diseñado para usarse en familia. Por eso, si después de 30 días jugando de manera continua y demostrable sientes que el método no funcionó para tu familia, puedes solicitar la devolución del dinero.

Para aplicar a esta garantía, necesitamos comprobar que el juego fue usado durante el proceso completo. Te pediremos evidencias simples como:

• Fotos de las plantillas usadas durante las semanas de juego.
• Registro de la Gran Meta.
• Registro de seguimiento semanal.
• Breve explicación de cómo fue la experiencia en casa.
• En el caso del kit físico, devolución del producto con sus piezas principales.

La solicitud debe hacerse al correo hola@kidoro.co dentro de los 5 días calendario siguientes a completar los 30 días de uso.

Una vez revisemos el caso, te confirmaremos si la garantía aplica y cómo se hará el reembolso.

Esta garantía aplica para familias que hayan usado Kidoro de forma real, continua y familiar. No aplica para productos sin evidencia de uso, archivos redistribuidos, materiales dañados por mal uso o compras hechas para uso comercial, institucional o reventa.

Kit imprimible Kidoro

El Kit imprimible Kidoro se entrega en archivos PDF descargables. Al tratarse de un producto digital imprimible, una vez entregados o descargados los archivos, la compra no tiene devolución tradicional.

Sin embargo, el Kit imprimible también puede aplicar a la Garantía Kidoro de 30 días de uso, siempre que la familia demuestre que imprimió, usó y completó el proceso durante 30 días.

En caso de aprobarse el reembolso del Kit imprimible, se cancelará el acceso asociado a la Zona de Padres y a futuras descargas del producto.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Por favor revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a hola@kidoro.co con:

• Número de pedido.
• Fotos del producto recibido.
• Descripción clara del problema.

Evaluaremos el caso y te indicaremos si corresponde cambio, reposición o reembolso.

Cambios

Si deseas cambiar un producto físico sin usar, escríbenos a hola@kidoro.co. Revisaremos el caso según disponibilidad, estado del producto y fecha de compra.

El producto debe estar completo, sin uso y en su empaque original.

Productos sin devolución

No aceptamos devolución tradicional en estos casos:

• Productos físicos usados, salvo que apliquen a la Garantía Kidoro de 30 días.
• Kits imprimibles ya descargados, salvo que apliquen a la Garantía Kidoro de 30 días.
• Productos incompletos o dañados por mal uso.
• Archivos digitales compartidos, revendidos, copiados o distribuidos sin autorización.
• Tarjetas de regalo.
• Compras institucionales, licencias para colegios o acuerdos especiales, salvo que el contrato indique algo diferente.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu solicitud, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el dinero será devuelto al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación interna del caso.

Ten en cuenta que algunos bancos, pasarelas de pago o entidades emisoras pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a hola@kidoro.co.

Uso personal del producto

Los materiales de Kidoro están protegidos por derechos de autor. La compra del Kit físico o del Kit imprimible permite uso personal y familiar.

La reproducción, distribución, venta, modificación o uso comercial de los materiales requiere autorización expresa de Kidoro.